Sinds 1 juli 2026 mag je consumenten en zzp'ers niet meer zomaar bellen met een verkoopaanbod, ook niet als ze al klant bij je zijn. De zogeheten soft opt-in is verdwenen uit de Telecommunicatiewet en dat raakt precies de manier waarop veel ondernemers al jaren nieuwe omzet binnenhalen. Wie nog een belbestand vol oud-klanten heeft liggen, moet dat nu grondig herzien.
De wijziging klinkt technisch, maar de impact is groot voor iedereen die aan koude acquisitie doet. Hieronder lees je precies wat er verandert, wie er wel en niet onder valt, en vooral: hoe je zonder telefoontjes toch nieuwe klanten blijft werven.
Wat er precies verandert in de wet
De regels staan in artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet. Vroeger gold een uitzondering voor bestaande en voormalige klanten: had iemand ooit iets bij je gekocht, dan mocht je diegene bellen met een nieuw aanbod. Die uitzondering is per 1 juli geschrapt. Je mag natuurlijke personen alleen nog telefonisch benaderen voor een commercieel aanbod als zij daar vooraf expliciet toestemming voor hebben gegeven.
Die toestemming moet aan strenge eisen voldoen. Ze moet vrijelijk gegeven zijn, ondubbelzinnig, geïnformeerd en specifiek, en je mag haar niet tijdens hetzelfde telefoongesprek vragen. Een servicegesprek over een lopend contract, zoals een vraag over een levertijd, blijft toegestaan zonder toestemming. Zodra je in dat gesprek een nieuw product aanbiedt, is het een verkoopgesprek en heb je alsnog een opt-in nodig.
Wie valt er wel en niet onder de nieuwe regels
Voor kleine ondernemers is dit onderdeel cruciaal. De wet beschermt natuurlijke personen: consumenten, maar ook zzp'ers die werken via een eenmanszaak, vof, cv of maatschap. Werk je zelf via een bv, dan val je als rechtspersoon buiten de bescherming en mag je nog steeds gebeld worden op basis van de oude regels.
Zuivere B2B-acquisitie gericht op bv's en nv's verandert dus nauwelijks. Richt je verkoop zich echter op zzp'ers met een eenmanszaak, dan gelden voortaan dezelfde regels als voor consumenten, ook als die zzp'er al jaren klant bij je is. Veel bureaus die op freelancers acquireren, ontdekken nu dat hun hele bestaande belbestand niet langer bruikbaar is.
Er zijn een paar uitzonderingen op de nieuwe hoofdregel. Goede doelen mogen nog bellen als ze contactgegevens kregen via donaties, vrijwilligerswerk of deelname aan een evenement. Uitgevers van dag- en weekbladen vallen ook buiten het verbod, maar alleen als hun blad minstens drie keer per jaar verschijnt. Voor de meeste ondernemers in de retail, dienstverlening of het mkb gelden die uitzonderingen niet, dus daar telt gewoon de hoofdregel: geen toestemming, geen telefoontje.
Boetes en toezicht door de ACM
De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht op de naleving en heeft aangekondigd het toezicht te intensiveren, mede omdat er al veel klachten binnenkomen via ConsuWijzer. Wie zonder geldige toestemming belt, riskeert een bestuurlijke boete of een last onder dwangsom. Ook als je de acquisitie uitbesteedt aan een extern callcenter, blijf je als opdrachtgever verantwoordelijk voor wat daar gebeurt.
Consumenten kunnen bovendien tijdens het gesprek zelf hun toestemming intrekken door te zeggen dat ze niet meer gebeld willen worden. Vanaf dat moment moet je het nummer direct uit je belbestand verwijderen. Sluit je toch een contract via telefonische verkoop, dan krijgt de klant altijd een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, dus ook een geslaagd belgesprek levert geen garantie op omzet op.
Zo werf je toch nieuwe klanten zonder te bellen
De telefoon valt voor veel doelgroepen dus grotendeels weg als koud kanaal. Gelukkig zijn er alternatieven die vaak zelfs beter werken, omdat ze minder irritatie opwekken en meer vertrouwen opbouwen.
- E-mailmarketing met soft opt-in. Voor e-mail geldt de soft opt-in nog altijd wel: je mag bestaande klanten per mail benaderen over vergelijkbare producten of diensten, zolang je een duidelijke afmeldmogelijkheid biedt.
- Content en inbound. Bouw autoriteit op met artikelen, cases en whitepapers, zodat prospects zelf contact opnemen. Op dat moment mag je altijd bellen, want de toestemming ontstaat vanuit het gesprek dat de klant zelf initieert.
- LinkedIn en social selling. Een persoonlijk bericht op LinkedIn valt niet onder de telemarketingregels en werkt bij B2B-doelgroepen vaak beter dan een koud telefoontje.
- Referral- en klantenprogramma's. Vraag tevreden klanten actief om een introductie. Een warme aanbeveling converteert doorgaans veel hoger dan koude acquisitie ooit deed.
- Toestemming vragen op het juiste moment. Vraag tijdens een servicegesprek of aankoopmoment expliciet of iemand in de toekomst gebeld mag worden over nieuwe aanbiedingen, en leg dat vast met datum en kanaal.
Wil je weten hoe je die klantdata vervolgens slim inzet? Klantdata is je beste marketingwapen laat zien hoe je bestaande informatie gebruikt zonder de nieuwe regels te overtreden. En bij het gesprek zelf blijft de inhoud minstens zo belangrijk als het kanaal: waarde aantonen werkt sterker dan je prijs verdedigen, of dat nu telefonisch, via mail of op LinkedIn is.
Dit is wat je morgen anders doet
Check eerst je eigen belbestand. Staan daar zzp'ers of consumenten in zonder aantoonbare, recente toestemming? Verwijder ze uit je actieve belscript of zet ze om naar een e-mailflow met soft opt-in. Bouw daarna één extra acquisitiekanaal uit dat niet van telefonische toestemming afhankelijk is, bijvoorbeeld door structureel actief te worden op sociale media in te zetten voor je bedrijf. Ondernemers die nu overstappen op inbound en referrals, staan er over een jaar sterker voor dan wie blijft hangen in een acquisitiemodel dat per 1 juli grotendeels illegaal is geworden.